Yapı Kredi Rize Şubesi'nde Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve İlgisizlik Sorunu

Yapı Kredi Rize Merkez Şubesi’nde müşteri temsilcim değiştikten sonra, Haziran ve Temmuz ayları boyunca defalarca aramama rağmen yeni temsilcime hiçbir şekilde ulaşamadım. Özellikle 06.08.2025 tarihinde, gün içinde yedi kez aradım; fakat ne telefona bakan oldu ne de başka biri yardımcı oldu. Bunun üzerine saat 11:10 civarında şubeye gidip birinci katta temsilcimi sordum, bana S**** Hanım’ın ilgileneceği söylendi. Güvenliğe danıştım, masasını gösterdi ve sıra almam gerekmediğini belirtti. S**** Hanım’ın ilgilendiği müşteri ayrıldıktan sonra masasına gidip durumu anlatmaya başladım, fakat bana sıra alıp almadığımı sordu. Güvenlik sıra gerekmediğini söylediği için bunu belirttim, ancak tekrar sıra almamı istedi. Defalarca telefonla ulaşamadığımı ve sıra alsam da o gün sıra gelmeyeceğini söylediğimde, 'Müsait olmuyoruz' yanıtını aldım. Ben de müsait olduğunda kendilerinin aramasını rica ettim, ancak oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu durumun benim tavrımı etkilemesine izin vermeden şubeden ayrıldım.

Daha önce de benzer şekilde ilgisizlik ve ulaşamama sorunları yaşadım. Bankaya sık gitmesem de, hesabıma göre muamele göreceğimi biliyorum; fakat bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmamam gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli şubeye yönlendirildim ve adeta oyalandım. Kurumsallaşamamış ve sorumluluk duygusu olmayan bir yapının özrünü kabul etmiyorum, kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Şimdilik ivedi olarak müşteri temsilcimin değiştirilmesini ve yeni temsilcimin dahili telefon numarasının mail yoluyla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.