Yapı Kredi Provizyon Süresi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Çifte Ödeme

Bugün öğle saatlerinde Yapı Kredi aracılığıyla yurt dışı çıkış pulu için 1.250 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak ödemenin hemen ardından işlemin hâlâ provizyonda beklediğini gördüm. Birkaç saat bekleyip tekrar kontrol ettikten sonra durumu netleştirmek için Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve provizyonun ya finansallaştırılması ya da iptal edilmesi yönünde talepte bulundum. Amacım, ödemenin vergi dairesi hesabına geçmesi ya da iptal edilerek başka bir banka üzerinden aynı işlemi sorunsuz şekilde yapabilmekti.

IVR sistemini uzun uğraşlar sonunda geçerek bağlandığım müşteri temsilcisi C**** Hanım’a durumu detaylıca anlattım. Kendisi işlemin 24 saat içinde geçeceğini söyledi. Ben de ertesi sabah uçuşum olduğunu özellikle ve defalarca vurguladım. Buna rağmen, 24 saat provizyon süresinden ve bu sürecin yaratabileceği riskten işlem öncesinde hiçbir şekilde haberdar edilmedim. Eğer böyle bir bekleme süresi olduğu açıkça belirtilseydi, farklı bir banka üzerinden ödeme yapmayı tercih ederek bu mağduriyetin önüne geçebilirdim.

Müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin, sadece ezberlenmiş kalıp cümlelerle yanıt vermesi ve müşterinin içinde bulunduğu zor durumu dikkate almaması süreci daha da zorlaştırdı. Örneğin, Pazar günü kamu kurumunu aramamın önerilmesi hem gerçekçi değildi hem de içinde bulunduğum zaman baskısını hiç gözetmeyen bir yaklaşımdı. Sonrasında “yetkili” diye bağlandığım B**** Bey’in de en az C**** Hanım kadar yetkisiz olması, çözüm odaklı hiçbir adım atılamamasına neden oldu. Buna rağmen B**** Bey, bu konuda şikayet oluşturmam yönünde beni cesaretlendirdi ancak ödemenin iadesi konusunda herhangi bir söz verilemeyeceğini, işlemi kendi rızamla yaptığımı iletti.

Sonuç olarak ödememi Garanti Bankası üzerinden tekrar yapmak zorunda kaldım. Yarın büyük ihtimalle Yapı Kredi’deki provizyonlu işlemim de düşecek ve aynı işlem için iki kez ödeme yapmış olacağım. Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle Yapı Kredi üzerinden yaptığım yurt dışı çıkış pulu ödememin iadesini talep ediyorum. Tutar yüksek olmasa da, içinde bırakıldığım zor ve stresli durum benim için son derece rahatsız edici olmuştur.