Yapı Kredi Premium Kart Puan Limitinde Eş Ayrımıyla Mağduriyet

Yıllardır Yapı Kredi Adios Premium kartınızı kullanan, kampanyalarınızı takip edip sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Her sene biriktirdiğim puanlarla tatile gider, otel konaklamamı bu şekilde karşılardım. Bu yıl ise aynı şekilde hareket etmek istediğimde, biriktirdiğim puanları kullanamamam ve getirilen limit sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ağustos ayı için Antalya Crystal Admiral otelde rezervasyon yapmak üzere puanlarımı kullanmak istedim. Oteller her sene fiyatlarına yüzde 40–50 oranında zam yaparken, Yapı Kredi tarafında kullanıcıların biriktirdiği puanlara yıllık 15.000 TL gibi bir kullanım limiti getirilmiş. Bu tutar bugün bir otelin tek gecelik konaklama ücretini bile karşılamaz hale gelmişken, bir de yıllardır puan biriktiren müşterilerin önüne böyle bir sınır konulması kabul edilebilir değil.

Ayrıca eşimle her sene puanları birlikte kullanarak konaklama yaparken bu sene “eşiniz ayrı” denilerek adeta eş ayrımı yapılmıştır. Biz kullanıcı olarak hem kartınızı kullanıp harcama yapalım, puan kazanalım, hem de kazandığımız puanı sizin belirlediğiniz düşük limitler çerçevesinde kullanmak zorunda kalalım isteniyor. Bu durum benim açımdan açıkça müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de “Şikayetvar’a da yazsanız fark etmiyor, bir şey değişmiyor” tarzında, şikayeti küçümseyen bir yaklaşımla karşılaştım. Buna rağmen dışarıya dönük olarak “Sizin şikayetiniz bizim için bir armağan” gibi sloganlar kullanmanız yaşadığım tecrübeyle tamamen çelişiyor.

Yaklaşık 35.000 TL değerindeki puanımı kullanmak isterken, yıllık 15.000 TL limitine takılmak ve eşimle birlikte kullanımın engellenmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Müşteri numaram 70657744’tür. Biriktirdiğim puanları herhangi bir limite takılmadan, eşimle birlikte konaklamada kullanabilmek ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yıllardır sadakat gösterdiğim bu kartı ve bankayı yeniden değerlendirmek zorunda kalacağım.