Yapı Kredi Pendik Şubesindeki Bozuk Pos Cihazı Nedeniyle Haksız Borç Ve Kapatılmayan Hesap

Yapı Kredi Pendik Dolayoba şubesinden iş yerim için aldığım POS cihazı en başından beri sürekli arızalı gönderildi, cihazı doğru düzgün kullanamadım ve en sonunda mecburen başka bir bankadan POS cihazı temin ettim. Yaklaşık iki yıla yakın bu cihazı kullanmaya çalıştım, son altı ay ise hiç kullanmıyorum; buna rağmen sadece üç aylık dönem için toplamda üç bin küsur lira borç yansıtıldığını öğrendim.

Bozuk cihazı almaları için uzun süre şubeyi aradım, aylarca kimseye ulaşamadım. En son kayıp‑çalıntı hattı üzerinden şubeye bağlanabildim. Telefonda görüştüğüm S*** Hanım cihazı kapatacağını söyledi, ben de buna güvenerek cihazın kapatıldığını düşündüm. Ancak daha sonra cihazın kapatılmadığını ve üzerime borç yansıtılmaya devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine Pendik Dolayoba şubesine gidip mağduriyetimi anlattım, o tarihte cihazın kapatılmasını istediğimi ve müşteri temsilcisinin kapatılacağını söylemesine rağmen işlem yapılmadığını belirttim, görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi de orada söyledim.

Şubede E*** C** isimli personel durumun düzeltileceğini söyledi ve beni bu şekilde şubeden gönderdi. Fakat şu anda hâlâ borç için genel merkezden aranıyorum, borç silinmemiş ve hiçbir düzeltme yapılmamış durumda. İş yeri numaram 2602191765’tir, tüm görüşmelerimin ve talimatlarımın kayıt altında olduğuna inanıyorum.

Bozuk gönderilen ve aylarca kapatılması için uğraştığım POS cihazı nedeniyle oluşan yaklaşık üç bin liralık haksız borcun, Ramazan Bayramı'ndan birkaç gün önce yaptığım telefon görüşmesi ve sonrasında şubeye gidip cihazı teslim etmem dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının ve şube kayıtlarının incelenip bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.