Yapı Kredi Mobilde Hisse Silinmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

04.05.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil üzerinden yatırım hesabımı kontrol ettiğimde portföyümde bulunan dmrgd hissesinin kaybolduğunu fark ettim. Yaklaşık üç hafta önce aldığım bu hisse senetlerim sabah saat 10.00 civarında portföyümde görünüyordu, ancak saat 11.00 gibi tekrar baktığımda hiçbir satış emri vermemiş olmama rağmen portföyümden tamamen silinmişti. Toplamda 6 adet dmrgd hissesi bulunuyordu ve hiçbir şekilde satış işlemi yapmadım.

Bu durum üzerine Yapı Kredi mobil üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalından destek almaya çalıştım. Ancak yaklaşık iki saat boyunca yalnızca yapay zeka ile görüştüm, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hisselerimin nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Ne portföyümde görebiliyorum ne de satış geçmişimde buna dair bir işlem kaydı bulabiliyorum.

Dmrgd hisselerimin akıbetiyle ilgili olarak acil şekilde açıklama yapılmasını, varsa sistemsel bir hata varsa düzeltilerek hisselerimin tekrar portföyüme yansıtılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.