Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Bilgim Dışı Hesap Açılması Ve Güvenlik Biriminden Cevapsızlık

7 Eylül 2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulamasına girdiğimde, bilgim ve onayım dışında üzerime açılmış bir hesap olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine aynı gün Yapı Kredi iletişim merkezini aradım. Görüşmede, hesabın açılış sebebini veya detaylarını görüntüleyemediklerini, erişimi kısıtladıklarını, kartlarımı kapattıklarını ve konunun güvenlik birimine iletildiğini söylediler.

Tarafıma güvenlik biriminin 1 saat içinde dönüş yapacağı ifade edildi ancak belirtilen sürede kimse aramadı. Ertesi gün güvenlik birimi beni aradığında hastanede olduğum için telefonu açamadım, daha sonra kendilerini geri aradığımda yeniden aranacağım söylendi fakat tekrar arama yapılmadı. 9 Eylül tarihinde tekrar aradığımda ise şubeye yönlendirildim, güvenlik biriminin artık beni aramayacağı belirtildi ve buna rağmen hâlâ net bir bilgi ve açıklama alamadım.

Bilgim dışında açılan bir hesapla ilgili detayların tarafıma şeffaf bir şekilde aktarılmasını, olası tüm risklerin ortadan kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili BDDK’ya da şikayette bulundum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim.