Yapı Kredi Mobil Şifrem Bloke Edildi Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Samsung z Fold 5 telefonumda Android uygulamalar geliştiriyorum ve kendi cihazımda testler yapıyorum. Yapı Kredi mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde, telefonumda zararlı yazılım olduğu iddiasıyla hesabıma girişim engellendi ve şifrem iptal edildi. Herhangi bir bankacılık veya güvenlik ihlali yapmadığım halde bir anda hesabıma erişemez hale geldim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminde kredi kartı ve kart şifresi olmadığı için asla canlı desteğe bağlanamıyorum. Zaten kredi kartım yok, sadece hesabım var. Buna rağmen ısrarla beni şubeye yönlendiriyorlar; ancak yaşadığım yerde Yapı Kredi şubesi bulunmadığı için şubeye gitmem fiilen mümkün değil.

Mobil uygulamada bana “şifremi unuttum” üzerinden ya da görüntülü görüşme ile işlem yapabileceğim yazmasına rağmen, uygulamaya girdiğimde bu seçenekler karşıma çıkmıyor. Öte yandan borcumu ödeyin diye arama yapılıyor, ancak şifrem iptal edildiği ve hiçbir kanaldan destek alamadığım için ne hesabıma girebiliyorum ne de borç durumumu sağlıklı şekilde görebiliyorum.

Elimde IBAN bilgilerim, kayıtlı telefon numaram ve müşteri numaram mevcut olmasına rağmen, bunlarla kimlik doğrulaması yapılarak uzaktan yardımcı olunmuyor. Şubeye gitme zorunluluğu dışında, uzaktan kimlik teyidi ile hesabımın yeniden erişime açılmasını, gerekiyorsa görüntülü görüşme ile de kimliğimin doğrulanmasını ve mobil bankacılık şifremin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

Şubeye gidemediğim halde sistem tarafından bloke edilen hesabım ve iptal edilen şifrem nedeniyle tüm bankacılık işlemlerimi yapamaz durumdayım. Bu nedenle, şubeye gitme zorunluluğu olmadan çözüm üretilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.