Yapı Kredi Maaş Promosyonu Gecikmesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Yapı Kredi Bankası Lüleburgaz şubesinden yıllardır maaşımı alan bir müşteriyim. Maaş promosyonumu yenilemek için 14.08.2026 tarihinde 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. O sırada kredi kartım yoktu, daha yüksek promosyon alabilmem için kredi kartı çıkarmam, 2 adet otomatik ödeme talimatı vermem ve en az 1.000 TL tutarında alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Bu şartların tamamını yerine getirdim ve yaklaşık 20.500 TL promosyon alacağım, bunun da yaklaşık 11.000 TL’lik kısmının 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Üç iş günü sonunda promosyon ödemesi yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez işlemin 7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Bugün 7. İş günü olmasına rağmen hâlâ promosyon ödemem hesabıma yatırılmadı. Tekrar aradığımda bu kez SGK’dan maaş bilgisi alamadıklarını ifade ettiler. E-Devlet üzerinden maaş bilgilerimi kontrol ettiğimde, 31.500 TL olan maaşımın aktif ve sorunsuz bir şekilde göründüğünü tespit ettim. Buna rağmen süreç sürekli ileri tarihlere atılıyor, son görüşmemde ise artık herhangi bir tarih bile verilmiyor.

Lüleburgaz şubesi ile telefonda görüştüğümde de, banka görevlisi son derece kaba bir üslupla “kimle görüştüyseniz ona gidin” tarzında ifadeler kullandı. Müşteri hizmetleri tarafında ilgisizlik, şube tarafında ise saygısız bir yaklaşım ile karşılaşmış bulunuyorum. Ayrıca tarafıma e-posta ile gönderilen kampanya taahhütnamesi ve bilgilendirmede yer alan şartları da yerine getirmiş olmama rağmen, taahhüt edilen promosyon ödemesi yapılmamıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edilmiş hissediyorum hem de Yapı Kredi Bankası’na duyduğum güveni tamamen kaybettim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hakkım olan maaş promosyonunun, tarafıma belirtilen tutarlarda ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetim de dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca şube ve müşteri hizmetleri personelinin üslup ve davranışları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.