Yapı Kredi Kartımda 16.999 TL Apple İadesi Yansımıyor

Yapı Kredi Bankası Troy kart kullanıcısıyım. 20.10.2026 tarihinde Apple Online Store İstanbul üzerinden Apple Watch se 2 satın aldım. Toplam 16.999,00 TL tutarındaki bu işlem, aynı gün iptal edildi ve Apple tarafından iadenin gerçekleştirildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Apple iade işlemini tamamlamasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın 16.999,00 TL tutarındaki iade hala Yapı Kredi hesabıma ya da kartıma yansıtılmadı. İşlemle ilgili bilgilerim; iş yeri No: 9352656, Terminal No: paywg019, Sıra No: 299383, Onay Kodu: 619575, Banka Referans No: 7700192600619575 ve rrn: 629308299383 olup, kart numaram 650161******9232’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bir bekleme süresi söyleniyor, işlemin başka banka POS’undan geçtiği ifade edilerek net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Provizyonun kalkması için yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hala sonuç alamadım.

16.999 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre bekletilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İade tutarının acilen hesabıma/kartıma yansıtılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.