to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi’nin İzmit Sanayi Şubesi ile merhume annem N***** E*****’in kredi kartına sehven gönderdiğim bir EFT sonrası yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Başka bankadaki hesabımdan, 5 Ocak 2026 tarihinde annemin Yapı Kredi kredi kartı numarasına sehven 12.185 TL tutarında fazla ödeme yaptım. Bu tutar, 09.08.2024 tarihinde vefat eden annemin kredi kartı borcu dışında, fazladan yapılmış bir ödemedir.
Sehven EFT yaptığım gün, 05.01.2026’da hemen fark edip İzmit Sanayi Şubesi’ne başvurduğumda, sistemde vefat kaydı görünmediği için benden vefat ve mirasçılık belgeleri istendi, belgeleri teslim ettim ve sistemlerine yüklendi. Daha sonra, iki mirasçıdan biri olan kardeşimle birlikte şubeye gelerek konuyla ilgili dilekçe vermemiz gerektiği iletildi.
26.01.2026 tarihinde kardeşim K**** Y******* ile tekrar İzmit Sanayi Şubesi’ne giderek, sehven yapılan bu fazla ödemenin mirasçıları olduğumuz annem N***** E*****’e ait kredi kartından annemin vadesiz hesabına aktarılmasını talep eden bir dilekçe verdik. Şubedeki yetkili, dilekçenin işleme alınacağını, tutarın annemin vadesiz hesabına aktarılacağını ve sonrasında iki mirasçı olarak birlikte şubeye gidip parayı çekebileceğimizi söyledi.
Bugün, 16.02.2026 tarihinde şubeye gidip işlemin durumunu sorduğumda ise işlemi yapan kişinin daimi personel olmadığını, bazen gelmediğini, ekranda herhangi bir detay göremediklerini, paranın vadesiz hesaba aktarılmadığını, kartın idari takipte olduğunu, konu ile ilgili başka bir bilgiye erişemeyeceklerini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Borcun kapalı olduğuna emin olmama rağmen “idari takip” ifadesi dışında açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda konunun kendileriyle hiçbir ilgisinin olmadığı, sadece şubenin yardımcı olabileceği söylendi. Şube ve müşteri hizmetleri arasında sıkışmış, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemeyen ve fazla ödediğim bu tutar için somut bir çözüm alamayan bir müşteri olarak tamamen çözümsüz kaldım.
Sehven yaptığım 12.185 TL’lik ödemenin, daha önce şubeye sunduğumuz dilekçemiz doğrultusunda annemin Yapı Kredi’deki vadesiz hesabına aktarılmasını ve sonrasında mirasçılar olarak birlikte çekebilmemiz için gerekli tüm işlemlerin net ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Konuya hakim, yetkili bir birim ya da kişi tarafından tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca şube ve müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizliğin de giderilmesini rica ediyorum.
Konu: Yapı Kredi ölüm prosedürünü çalışanlarına anlatmamış olmalı Eşim ş. 0. S (260629xxxx24), 24.10.2025 tarihinde vefat etti. 27.10.2025’te noterden aldığımız mirasçılık belgesi ve ölüm belgesiyle MASKO Şubesi’ne başvurdum. Eşimin kredilerinin hayat sigortası kapsamında kapatılması için dilekçe v...
15 Aralık 2025 tarihinde saat 16.30 civarında İş Bankası ortak ATM’si üzerinden Yapı Kredi hesabıma 660 TL para yatırma işlemi yaptım. Buna rağmen üzerinden 24 gün geçmesine rağmen yatırdığım tutar hâlâ hesabıma yansımadı. Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma geri...
Babamdan bana ve iki mirasçıya miras kalan hesapta Yapı Kredi’de 300 TL alacağı olduğunu öğrendik. Bu alacağı alabilmek için üç mirasçı olarak 22.12.2025 tarihinde şubeye gidip gerekli dilekçeyi doldurduk ve teslim ettik. 2–3 gün içinde paranın tarafımıza ödenebileceği bilgisi verildi. Ancak biz Oca...
27.07.2025 tarihinde VakıfBank hesabımdan Yapı Kredi hesabıma para göndermek isterken, yanlışlıkla başka bir Yapı Kredi müşterisinin hesabına 800 TL gönderdim. İşlem sırasında herhangi bir uyarı almadım ve işlem bedeli de kesildi. Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ancak bana yard...
Yorumlar