to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Yapı Kredi ölüm prosedürünü çalışanlarına anlatmamış olmalı
Eşim ş. 0. S (260629xxxx24), 24.10.2025 tarihinde vefat etti. 27.10.2025’te noterden aldığımız mirasçılık belgesi ve ölüm belgesiyle MASKO Şubesi’ne başvurdum. Eşimin kredilerinin hayat sigortası kapsamında kapatılması için dilekçe verdim. Bana “Size döneceğiz” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Yapı Kredi’nin “bize ulaşın” mail adresine durumu ilettim, yine genel merkezden herhangi bir yanıt alamadım. Sonrasında çağrı merkezini aradım, yalnızca kredi kartlarını kapatabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Yapı Kredi Bankası’nda ölüm prosedürüyle ilgili kimsenin bilgisi yok; ne şubeden ne genel merkezden ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgi alabildim. Banka personeli, kredilerle ilgili muhatabın Allianz olduğunu, ancak onlardan da herhangi bir dönüş olmadığını söyledi. Kredinin kapatılıp kapatılmadığına dair kimse bilgi vermiyor, hiçbir şekilde ilerleme sağlanamıyor.
Günümüzde bankacılık işlemleri telefonla ya da mobil uygulama üzerinden kolayca yapılabiliyorken, ölüm gibi önemli bir konuda bu kadar bilgisiz ve ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Bankanın ölüm prosedürü konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapmasını, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemler için illa şubeye gitmek zorunda kalmak ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak büyük mağduriyet yaratıyor.
Yapı Kredi, rahmetli babama kredi kartı ve kredi vermek için defalarca arayıp ikna etmeye çalışıyordu. Fakat vefatından sonra borç miktarını öğrenmemiz bile haftalar sürdü. Her gün yarım mesaimi borç miktarlarını ve yapılandırma imkanlarını öğrenmeye harcıyorum ama sonuç alamıyorum. Ölüm sigortasın...
14.08.2025 tarihinde kardeşimi kaybettik. Kredi kapsamında yapılan 3 adet hayat sigortası için 18.08.2025 tarihinde İzmir Kemalpaşa Yapı Kredi Şubesi’ne başvuruda bulunduk. Gerekli tüm evrakları (ölüm belgesi, veraset ilamı, kimlik fotokopisi ve diğer istenen belgeler) eksiksiz şekilde teslim ettik....
19.07.2025 tarihinde vefat eden babamın ölüm belgesi ve mirasçılık belgesini 21.07.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası sistemine ilettim. 07.08.2025 tarihinde bankayla tekrar iletişime geçerek tüm borç bilgilerini aldım ve babama ait tüm borçları kendi imkanlarımla kapattım. Ancak geçen haftadan bu ya...
21 Mart tarihinde babamı kaybettik. Yapı Kredi Bankası'na ödemeleri vardı. Biz sigortasız olanları ödedik, ancak sigortalı olanlar için cevap bekledik. Bazı krediler ödendi ve Eskişehir şubesi onları kapattı. Bir kredi için ise halen cevap beklediklerini söylediler. Daha sonra yaşadığımız yer olan K...
Yapı Kredi Bankası hakkında daha önce de olumsuz şeyler duymuştum. Çalıştığım firma bu bankaya geçtiği için mecburen müşterisi oldum. Kredi kartı istemememe rağmen, 'Kullanmazsanız aidat alınmaz' diyerek zorla kart veren çalışan, ayrıca iznim olmadan kredi kartına otomatik ödeme talimatı tanımlamış....
Yorumlar