Yapı Kredi Harcama İtirazı Sonuçlanmadı

Yapı Kredi bankasında sonu 4849 ile biten kredi kartımdan 01.04.2024 tarihinde bilgim dışında 5 kez Microsoft store adı altında her biri 509 TL lik toplamda 2545 TL çekim yapılmıştır. Bu işlem yapılırken herhangi bir onay tarafıma gelmemiştir. İşlemler sırasıyla saat 13:06, 13:11,13:13, 13:15 ve 13:16da gerçekleşmiştir. İşlemleri telefonda gelen bildirimlerle fark edip mobil uygulamaya girdim. İşlemlerin provizyon olarak göründüğünü fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine işlemlerin bana ait olmadığını belirtmeme rağmen provizyon aşamasında işlemler ile ilgili bir şey yapılamadığı söylendi. Sadece kartı kapatıp yeni kart basabileceklerini ve işlemlerin Borç olarak karta yansıdıktan sonra tekrar aramam söylendi. Sonrasında microsoftu da aradım ama benim Microsoft hesabımdan herhangi bir işlem yapılmamış. Kredi kartı bilgilerim bir şekilde çalınmış ( bu zamana kadar işlem yapılan tüm platformlar güvenli ve bilinen platformlar olmasına rağmen) ve Microsoft store ismi kullanılarak bu işlemler yapılmış. 2.04.2024 tarihinde 5 işlemin 4ü borç olarak yansıdığı SMS olarak geldi ve ben tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Borç itiraz talebim oluşturuldu. Geri kalan bir işleminde 03.04.2024 tarihinde SMS ile borç olarak yansıdığı bildirildi ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri son olarak yansıyan işlemle alakalı itiraz talebini oluşturamadılar. Sistemin izin vermediğini söylediler. İlk oluşturulan itiraz talebinde 5 işleminde bulunduğunu söylediler.

Kredi kartımın hesap kesimi geldi ve şu an bu bana ait olmayan bu işlemin bedelini ödemem gerekiyor. Kartımın son ödeme tarihi gelecek ve bu itiraz hala sonuçlanmadı.

İtirazımın sonuçlanıp paranın iadesini talep ediyorum.