Yapı Kredi Değirmendere Şubesinde Uzun Bekleme Ve Çözülmeyen Sorun

30.10.2026 tarihinde annemin işlemleri için Trabzon Değirmendere Yapı Kredi şubesine gittik. Annemin yaşından dolayı özellikle iş yerimden izin alarak şubeye götürdüm. Öğle arası sonrası kapıda bekleyerek sıra aldık. Şubede beş masa olmasına rağmen sadece bir personel işlem yapıyordu ve bu personel de müşterilerle işlem yapmak yerine köy, memleket, ilçe, tanıdıklar, hobiler gibi konularda uzun sohbetler ederek vakit geçiriyordu. Yaklaşık yarım saatte bir müşteri ancak çıkabildi ve saat 14.00’e kadar neredeyse hiç ilerleme olmadı.

Saat 14.00 civarında kasalarda iki personel görünmesine rağmen bunlardan biri çay, kahve, cep telefonu görüşmeleriyle zaman geçiriyor, buna rağmen 4. Sırada olmamıza karşın yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldık. Sıramız geldiğinde yaşadığımız güvenlik engeli nedeniyle müşteri temsilcisi başka bir şubeye gitmemizi önerdi. Israrımız üzerine kendisi işlem yapmaya çalıştı ve sorunun çözüldüğünü söyledi.

Ancak şubeden çıkar çıkmaz mobil bankacılık üzerinden EFT işlemi yapmak istediğimde aynı hatayı tekrar aldım. Yeniden şubeye dönüp durumu anlattığımda, sorunun devam ettiğini, çözülmüyorsa nakit çekimle de ilerleyebileceğimizi belirttim. Buna rağmen tekrar sıra numarası almam gerektiği söylendi. Hem uzun bekleme süresi, hem personelin işlemler yerine sohbet ve kişisel işleriyle uğraşması, hem de çözülmemiş bir sorunun “çözüldü” denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yapı Kredi gibi büyük bir bankada bu kadar sorumsuz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, acemi ve iş disiplinine uymayan personelin görevde olmasından son derece rahatsızım. Trabzon Değirmendere şubesinde yaşanan bu durumun incelenmesini, ilgisiz ve yetersiz çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için şube personel yapısı ile çalışma düzeninin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.