Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadan Avukat Ve İcra Transferi

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartı/kredi borcum, tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmadan ve makul bir ödeme imkanı sunulmadan doğrudan avukata devredilmiş ve yaklaşık 3–4 ay önce icra memurları evime gelmiştir. İşim gereği ne müşteri hizmetlerine sağlıklı biçimde bağlanabildim ne de şubeye gidebildim; buna rağmen banka tarafından benimle uzlaşma ya da ödeme planı oluşturma yönünde hiçbir ciddi girişim yapılmamıştır.

Şu an borç tutarı yaklaşık 180–200 bin TL civarına çıkmış durumdadır. Buna rağmen müşteri hizmetlerine bağlanıp dosyamla ilgili kimseyle görüşemiyor, çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum. Bankanın müşteri hizmetleri hattı üzerinden borcumla ilgili makul bir plan konuşmak isterken sürekli devredilen bir hatta kalıyor ve temsilciye ulaşamıyorum.

Bankanın, icra takibi devam ederken dahi benimle iletişime geçerek gelirime ve koşullarıma uygun, gerçekçi ve sürdürülebilir bir ödeme planı sunmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin bu süreçte neden devreye girmediği ve neden bana ulaşılmadan bu kadar hızlı şekilde avukata ve icraya gidildiği konusunda açıklama ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.