Yapı Kredi üzerinden internet bankacılığı ile yaklaşık ağustos sonu, eylül başı gibi yurt dışı işlemlerimi hızlandırmak amacıyla olduğunu düşündüğüm bir siteye 9.260 TL tutarında para transferi yaptım. Ancak sonradan, bu sitenin konsolosluk olmadığı ve güvenilir bir yapı olmadığı anlaşıldı. Bu işlemin o günkü kura göre euro karşılığı da yüksekti ve hesap hareketlerinizde bu işlem açıkça görülmektedir.
İşlemi yaptıktan çok kısa bir süre sonra, paranın Ankara yerine Sivas'ta bir hesaba gittiğini fark ettim ve yaklaşık on dakika içinde hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak bunun hatalı ve şüpheli bir işlem olduğunu bildirdim. Bu uyarıma ve zamanlamaya rağmen, işlem o anda bloke edilebilecekken veya en azından inceleme altına alınarak karşı tarafa ödeme yapılması durdurulabilecekken hiçbir somut adım atılmadı.
O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım ve her seferinde sadece “merkezi incelemede, bekleyin lütfen” cevabını almaktan öteye gidilemedi. Görüşmelerimizin tamamı ses kayıtlarınızda mevcuttur ve kalite standartları gereği bu kayıtların dikkatle dinlenmesini talep ediyorum. Elimde ilgili işleme ait dekont ve tüm detaylar bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim.
Bu süreçte bankamın, Yapı Kredi gibi büyük ve güçlü bir kurumun, hem zamanında yaptığım uyarıya hem de açıkça ortada olan şüpheli işleme rağmen lehime hiçbir değerlendirme yapmamasını kabul edemiyorum. Yaşanan bu olayda hakkımı ne karşı taraf ne de banka nezdinde helal etmiyorum ve Yapı Kredi’yi bu işlemi tekrar ele almaya, kayıtları dikkatle incelemeye ve mağduriyetimi gidermeye davet ediyorum.
Ayrıca yıllardır düzenli olarak kullandığım kredi kartımı ve hesabımı, bu sürecin olumsuz sonuçlanması halinde kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü, bunun bir kırgınlık değil, açıkça hissettiğim haksızlığa karşı bir tepki olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar