Yapı Kredi Bankası Yanlış Bilgi Girişi ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yapı Kredi Bankası Ankara Balgat şubesi’nde 20 Nisan tarihinde hesap açtırdım. Hesap açılışı sırasında müşteri temsilcisi tarafından adres ve iletişim bilgilerim hatalı girilmiş. Fark ettiğimde mobil uygulama üzerinden düzeltmek istedim, ancak bilgilerim daha da karıştı. Daha sonra şubedeki müşteri temsilcisini aradığımda, açıkça kendi yaptığı hatayı kabul etmedi, oysa ses kayıtlarında hatası net şekilde görülebilir.

Bu süreçte 444’lü numarayı arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve bilgilerimin düzeltilmesini, ayrıca banka müdürü veya şube müdürünün benimle iletişime geçmesini talep ettim. Ancak yaklaşık 20 gündür ne bir geri dönüş alıyorum ne de sağlıklı bir şekilde bankaya ulaşabiliyorum. Telefonda 2 ve 3’ü tuşlamama rağmen hatta bağlanamıyorum, sanki hesabı açan müşteri temsilcisi bana bir tür engel koymuş gibi hiçbir operatöre bağlanamıyorum. Genel müdürlüğe aktarıldığımda da cevap alamıyor, kimseye yönlendirilmiyorum.

Ben 13.000 kişinin çalıştığı bir şirketin yetkilisiyim ve bu kadar basit bir iletişim talebine bile ulaşamıyorsam, sıradan bir vatandaşın bu bankaya nasıl ulaşabileceğini gerçekten merak ediyorum. Müşteri bilgilerimin acilen doğru şekilde güncellenmesini, bana konulduğunu düşündüğüm tüm kısıtlamaların ve erişim engellerinin kaldırılmasını, ayrıca bu süreçte sorumlu olan müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı ve bankanın bu durumu ciddiyetle ele almasını beklediğimi belirtmek istiyorum.