to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi müşterisiyim, yakın zamanda sim kartımı değiştirdim. Sim kart değiştirildiği için blokeliydi, online işlemlere giriş yapmak istediğimde müşteri hizmetlerini arayarak blokeyi kaldırmam gerektiği belirtildi.
Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik sesli yanıt sistemi sim kartın blokeli olduğunu belirtti ve blokeyi kaldırmak için yönlendirdi. Ancak otomatik yanıt sistemi sürekli aynı döngüde kaldı, tekrar tekrar tuşlama yapmamı istedi, belirtilen tuşlamayı yapınca da tekrar başa dönerek sim kartımın blokeli olduğunu, blokeyi kaldırmak için tuşlamama yapmamı istedi.
Uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştım, ancak müşteri hizmetleri temsilcisi de kendilerinin sim bloke kaldırma işlemi yapamadığını, bunun sadece sesli yanıt sistemi üzerinden yapıldığını belirtti. Bunun üzerine konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, sim kart blokesini ise ATM'ye giderek ATM üzerinden kaldırdım.
Yapı Kredi şikayetim üzerine günler sonra cevap verdi, ama sesli yanıt sistemiyle ilgili sorundan hiç bahsetmiyor. Sadece sim kart blokesinin kaldırıldığını yazmışlar. Resmen insan aklıyla dalga geçiyorlar. Sim kart blokesini zaten ben ATM'ye gidip ATM üzerinden kendim kaldırdım, Yapı Kredi Bankası bu konuda müşteri memnuniyeti adına hiçbir işlem yapmadı. Kendi yaptığım işlemi sanki şikayetim sonucu kendileri yapmış gibi yazmışlar. Eminim sesli yanıt sistemlerindeki sorunu da gidermediler.
Sistemlerde sorun ve hatalar olabilir. Ama şikayet kaydı bırakmama rağmen bunu çözmek yerine boş boş cevaplar yazılması müşteriye verilen değeri net bir şekilde gösteriyor. İleride bu ve ya benzeri bir işlem yapmak istediğimde yine benzer sorunlarla karşılaşacağım.
Yapı Kredi müşteri hizmetlerine bağlanarak sim kart blokemi kaldırmaya çalışıyorum ancak şu an bir kartım olmadığı için sesli yanıt sistemi işlem yapmıyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ne dersem diyeyim müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sim kart blokem kalkmadığı için Yapı Kredi Banka...
Diğer bütün bankalar müşteri hizmetleri sesli yanıt yoluyla sim kart blokemi kaldırmış olmasına rağmen Yapı Kredi kaldırmıyor. Israrla kaldırmıyor. Müşteri hizmetlerine de bağlamıyor. Bankaya gitmem gerekiyormuş bu kadar basit bir durum için bankaya gitmek istemiyorum vaktim yok. Çözüme ulaştırılmas...
Yapı Kredi Bankası'nda sim kart bloke kaldırma işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, işlemin ATM veya şube üzerinden yapılabileceği söylendi. Bulunduğum yerde şube olmadığı için ATM üzerinden işlem yaptım. Ancak eve gelip internetten alışveriş yaparken blokenin kaldırılmadığını fark ettim. ...
Yapı Kredi Bankası, sim kartımı blokeledi. Bankaya gidip açtırdım. Müşteri hizmetlerini en az 7 defa aradım (kayıtlara ulaşmak mümkün, bakabilirler). Açıldı denmesine rağmen açılmadı. Kredi kartı borcumla ilgili ödeme günü gelmiş, geçiyor. Hiçbir şekilde bilgi mesajı gelmedi. Mesaj önemli bir iletiş...
Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri'nin sesli yanıt sistemiyle herhangi bir yere varamıyorum. Kullanmadığım, eskiden kalan bir ek kart yüzünden şu an herhangi bir işlem yapamıyorum. Kredi kartı başvurusu yapmaya çalışırken "sim kart blokeniz vardır, kaldırmak ister misiniz? " sorusuna evet cevabı vermeme ...
Yorumlar