Yamuk Gözlük Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık Üzerine İade Talebi

02.04.2026 tarihinde Gözüm Optik Capitol şubesinden Tomford 5986*****52 model gözlük çerçevesi ve numaralı cam satın aldım. 05.04.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde gözlüğün yamuk olduğunu fark ettim. Bunu mağaza personeline ilettiğimde, gözlüğün yamuk olmadığı ısrarla söylendi, oysa masaya koyduğumuzda gözlük bariz şekilde sallanıyordu. Önceki gözlüğüm kırık olduğu için mecburen ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Ertesi gün tekrar mağazaya giderek gözlüğün yamuk olduğunu bir kez daha belirttim ve bu kez hak verdiler, düzeltmeye çalıştılar ancak sorun giderilemedi. Ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi söyledim. Talebim kabul edildi ve en geç üç gün içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazadan ya da firmadan kendiliğinden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, yalnızca ben arayıp sorduğumda “stok beklendiği” ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat bu dönüş hiçbir zaman gerçekleşmiyor.

İki aydır neyin stoğunun beklendiği, sürecin neden bu kadar uzadığı ve ürünün tedarik durumuna ilişkin hiçbir açıklama yapılmıyor. Sürekli aynı cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. Her görüşmede aynı yanıtı alıyor, herhangi bir çözüm önerisi veya net bilgi alamıyorum ve bu süre boyunca yamuk bir gözlükle günlük hayatıma devam etmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte aynı gözlük modelini başka bir optik firmasında buldum ve stokta göründüğü bilgisini aldım. Bunun üzerine Gözüm Optik’i tekrar aradım, ancak yine sadece stok takibi yaptıkları ve bana bilgi verileceği söylendi. Artık sorunun çözülemediğini, bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi ve gözlüğü başka bir mağazadan temin etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen böyle bir uygulamalarının olmadığı, ücret iadesi yapamayacakları ve stok beklemeye devam edildiği tarafıma iletildi.

İki aydır devam eden mağduriyetimin giderilmesi için, ayıplı olarak teslim edilen gözlüğümün aynı model sağlam bir ürünle acilen değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzamasına ve defalarca geri bildirimde bulunmama rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması, Gözüm Optik’in müşteri memnuniyetine verdiği değer açısından son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur.