Obilet Uygulamasında Kuponlu Bilet Alımında Sürekli Hata Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Obilet uygulaması üzerinden bugün yarınki uçuşum için bilet aldım, daha sonra bu bileti açığa alarak kupon oluşturdum. Kupon tutarım 3.447 TL ve bu kuponla yine yarın için farklı bir saat seçerek yeni bilet almak istediğimde uygulama sürekli hata veriyor. Kişisel bilgilerimde hiçbir hata olmamasına rağmen sistem “bilgileriniz hatalı” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamıyor.

Bu sorun son bir buçuk saat içinde, bileti açığa aldıktan hemen sonra başladı ve defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden bilet alamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer işlemi kendilerinin yapması halinde benden ekstra 1.700 TL daha ücret talep edeceklerini söylediler. Uygulamanın kendi hatası nedeniyle bilet alamazken, ayrıca bu kadar yüksek bir ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Uygulama hatasını nasıl çözeceğimi sorduğumda ise “sizin yapmanız gerekiyor, bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir yaklaşımla yardımcı olmadılar.

Daha önce 2021 yılında da benzer bir hata yaşamıştım ve şu an aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Kupon tutarım 3.447 TL iken, almak istediğim yeni bilet 2.900 TL olmasına rağmen, uygulama hatası nedeniyle işlem yapamıyor olmam ve müşteri temsilcisinin ek ücret talep etmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Obilet’ten, uygulamadaki bu hatanın acilen düzeltilmesini, mevcut kuponum ile herhangi bir ek ücret ödemeden yeni bileti almamın sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafından benden talep edilen 1.700 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.