Yapı Kredi Bankası Maaş Müşterisinin Mobil Bankacılık Blokesine Beş Yıldır Çözüm Bekliyor

Uzun süredir maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’nın mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda “İşleminize devam edilememektedir. Detaylı bilgi için size en yakın Yapı Kredi Şubesi'ni ziyaret edebilirsiniz.” uyarısını alıyorum ve anladığım kadarıyla mobil bankacılık hizmetim bloke durumda. Bu sorun yaklaşık 5 yıldır devam ediyor ve yaklaşık 6 aydır maaşımı Yapı Kredi’den almama rağmen, hem maaş hesabımı hem de mevcut Esnek Hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Antalya Kundu Şubesi’ne iki defa gittim, her ikisinde de Genel Müdürlüğe mail atıldığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen mobil bankacılık blokem hâlâ kaldırılmadı ve aynı uyarıyı almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleri ve şube üzerinden defalarca talepte bulunmama rağmen çözüm üretilmemesi beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor.

Maaş müşterisi olarak, mobil bankacılık blokemin tamamen kaldırılmasını ve mobil bankacılık hizmetlerini diğer müşterileriniz gibi eksiksiz ve sorunsuz olarak kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.