Yapı Kredi Bankası Kredi Kartım Bilgilendirme Olmadan Kapatıldı

Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim ve bankaya ek hesap ile kredi kartı üzerinden bir, bir buçuk maaşım kadar borcum bulunuyordu.

Bu süreçte, yalnızca 1–2 günlük gecikmeler sebebiyle toplamda üç kez kredi kartı asgari ödememi geç yatırdım ve bunun üzerine kredi kartım tamamen kullanıma kapatıldı. Bu gecikmelerden önce, “asgari ödemeyi geç yatırırsanız kartınız kullanıma kapanır” şeklinde açık ve uyarıcı bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kartım kapatıldı ve ben bunu ancak sonradan fark ettim.

Diğer yandan, bu 10 günlük gecikme dönemlerinde her ay Yapı Kredi adına Collecturk isimli firma tarafından defalarca kez arandım. Kendilerine, her ayın 15’inde maaşımdan otomatik kesinti yapıldığını, 90 gün sonunda hukuki süreç olacağını bildiğimi, üç ay içinde sıkışıklığımın biteceğini ve borcumu toplu olarak ödeyeceğimi belirttim. Buna rağmen, neredeyse ısrarcı bir şekilde sürekli çağrı yapmaya devam ettiler. Aramaları açtığımda ise telefon çoğu zaman 7. Saniyede kapanıyordu. Bu durum beni psikolojik olarak yıprattı.

Ayrıca, Collecturk ’ün beni ararken kullandığı numaralar telefonumda sürekli “sahte, spam arama, şüpheli arama” uyarısı veriyordu. Kredi kartımın asgarisini bir, iki kez kısa süreli geciktirdiğim için kartın tamamen kapatılması, önceden açıkça uyarılmamam ve sonrasında da tarafıma çözüm üretilmemesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de psikolojik olarak yıpranmış hissediyorum. Ocak ayında kartımın tüm borcunu ödeyince yeniden kullanıma açılması için talep oluşturdum; ancak “uygunluğa göre” gibi muğlak bir yanıt aldım.

Yapı Kredi Bankası’nın, kişisel verilerimi Collecturk ’e vererek KVKK’ya aykırı bir işlem yaptığından dolayı özür dilemesini talep ediyorum. Ocak ayında kredi kartımın tüm borcunu ödememe rağmen kartımın yeniden kullanıma açılmasını, sebepsiz yere ve yeterli bilgilendirme yapılmadan kapatılma uygulamasının gözden geçirilmesini istiyorum. Collecturk aracılığıyla yürütülen, sık ve rahatsız edici arama yöntemleriyle tarafıma ve diğer müşterilere yönelik psikolojik baskının sonlandırılmasını, bu aramaların niteliğinin ve sıklığının denetlenmesini ve bu konuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yapı Kredi’den, yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapmasını, gerekli düzeltici işlemleri uygulamasını, kartımın açılması ve psikolojik rahatsızlık niteliğindeki aramaların sona erdirilmesi konusunda somut adımlar atmasını bekliyorum.