to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Kampanya Şartlarına Uygun Digiturk Harcamasına %50 İade Verilmedi
23 yıldır aktif olarak çalıştığım Yapı Kredi Bankası’nın Mastercard logolu Adios kredi kartı için düzenlediği “Yabancı Dizi ve Film Platformlarında %50 iade” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katılım sağladım. Kampanya şartlarında açıkça ve net bir şekilde Digiturk ödemelerinin de bu kampanyaya dahil olduğu belirtilmektedir.
Bu doğrultuda 10 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk platformu üzerinden, kurumun resmi ticari unvanı olan “Digital Platform Teknoloji Hizmetleri a. Ş.” adına 209,25 TL tutarında bir harcama gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim %50 iade tutarı kartıma yansıtılmadı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum ilk şikayet kaydına, yapılan harcamanın “Digiturk olmadığı” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Oysa harcama ekstresinde ve ödeme ekranında geçen unvan açıkça Digiturk’ün yasal unvanıdır. Bu noktada, Digiturk’ün resmi unvanını dahi dikkate almayan yetersiz bir inceleme süreci yürütüldüğünü düşünüyorum.
Aynı durumu detaylı şekilde anlatarak ikinci kez kayıt oluşturduğumda ise bu defa “Harcamanın Yapı Kredi posundan yapılmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak kampanya katılım şartlarında “Yapı Kredi posu kullanma zorunluluğu” şeklinde bir madde kesinlikle yer almamaktadır. İnternet üzerinden yapılan dijital platform ödemelerinde tüketicinin hangi pos üzerinden işlem geçeceğini seçme imkanı olmadığını bankanın bilmesi gerekir. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sonradan öne sürülen teknik gerekçelerle tarafıma hak ettiğim iade ödemesi yapılmamaktadır.
Yıllardır kurumsallığına güvenerek çalıştığım Yapı Kredi Bankası’nın, müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi ve keyfi uygulamaları nedeniyle böyle bir tablo ortaya çıkması, banka ile aramdaki güven ilişkisinin ciddi şekilde zedelenmesine neden olmuştur.
Kampanya şartlarında açıkça yer alan taahhüdün yerine getirilmesini, haksız yere reddedilen şikayetimin yeniden ve sağlıklı biçimde değerlendirilerek düzeltilmesini ve 10 Mayıs 2026 tarihli Digiturk harcamama ait %50 kampanya iadesinin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 yıldır aktif olarak çalıştığım Yapı Kredi Bankası’nın Mastercard logolu Adios kredi kartı için düzenlediği “Yabancı Dizi ve Film Platformlarında %50 İade” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katılım sağladım. Kampanya şartlarında açıkça ve net bir şekilde Digiturk ödemelerinin de bu kampanyaya dahil olduğu belirtilmektedir.
Bu doğrultuda 10 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk platformu üzerinden, kurumun resmi ticari unvanı olan “Digital Platform Teknoloji Hizmetleri a. Ş.” adına 209,25 TL tutarında bir harcama gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim %50 iade tutarı kartıma yansıtılmadı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum ilk şikayet kaydına, yapılan harcamanın “Digiturk olmadığı” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Oysa harcama ekstresinde ve ödeme ekranında geçen unvan açıkça Digiturk’ün yasal unvanıdır. Bu noktada, Digiturk’ün resmi unvanını dahi dikkate almayan yetersiz bir inceleme süreci yürütüldüğünü düşünüyorum.
Aynı durumu detaylı şekilde anlatarak ikinci kez kayıt oluşturduğumda ise bu defa “Harcamanın Yapı Kredi pos’undan yapılmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak kampanya katılım şartlarında “Yapı Kredi pos’u kullanma zorunluluğu” şeklinde bir madde kesinlikle yer almamaktadır. İnternet üzerinden yapılan dijital platform ödemelerinde tüketicinin hangi pos üzerinden işlem geçeceğini seçme imkanı olmadığını bankanın biliyor olması gerekir. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sonradan öne sürülen teknik gerekçelerle tarafıma hak ettiğim iade ödemesi yapılmamaktadır.
Yıllardır kurumsallığına güvenerek çalıştığım Yapı Kredi Bankası’nın, müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi ve keyfi uygulamaları nedeniyle böyle bir tablo ortaya çıkması, banka ile aramdaki güven ilişkisinin ciddi şekilde zedelenmesine neden olmuştur.
Kampanya şartlarında açıkça yer alan taahhüdün yerine getirilmesini, haksız yere reddedilen şikayetimin yeniden ve sağlıklı biçimde değerlendirilerek düzeltilmesini ve 10 Mayıs 2026 tarihli Digiturk harcamama ait %50 kampanya iadesinin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Digiturk üzerinden yaptığım 209,25 TL harcama için %50 iade talebim iki kez reddedildi, banka gerekçeleriyle karşılaştım ve süreç hâlâ çözülmedi.
