Yapı Kredi Bankası Hesabımdan Fazla Para Çekildi ve Şube Yetkilisinin Üslupsuz Tutumu

19.08.2025 tarihinde saat 12:28’de Yapı Kredi Yalova Şubesi’ne hesabımdan 17.000 TL çekmek için gittim. İşlem sırasında banka çalışanı, şube kalabalık olduğu için parayı dışarıda saymamın daha iyi olacağını söyledi. Şubeden çıktıktan sonra parayı saydığımda, çektiğim tutarın tam olarak 17.000 TL olduğunu gördüm.

Ancak mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımdan 27.000 TL çekildiğini fark ettim. Ayrıca bana imzalatılan dekontta da 27.000 TL çektiğime dair kayıt bulunuyor. Buna rağmen fiilen elime geçen para yalnızca 17.000 TL’dir. Müşteri numaram 82***766’dır.

Durumu şube müdürüne ilettiğimde, herhangi bir hata olmadığını söyleyip, çalışanlarını hırsızlıkla itham ettiğimizi ima eden, son derece üslupsuz ve kırıcı bir tavırla yaklaştı. Ardından banka müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Konuyu savcılığa da bildirdim.

Hem hesaptan fazla para çekilmiş olması hem de şube ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini, kamera kayıtlarının detaylıca kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.