Yapı Kredi Bankası Bilinmeyen Kart SMS'i Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

4 Mayıs Pazartesi gününden bu yana telefonuma Yapı Kredi’den “kartınız yenilenmiştir, dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS’ler geliyor. Ancak uzun süredir Yapı Kredi’ye ait aktif bir kartım bulunmuyor, hangi kartın yenilendiğine ve nereye gönderildiğine dair hiçbir bilgim yok. 2016 yılında kullandığım bir hesap kartım vardı fakat o da uzun zamandır kullanılmıyor, onun mu yenilendiğini de bilmiyorum.

Elime ulaşan herhangi bir kart yok ve şu an sistemde görünen tek bir kart olduğu, fakat bunun ne kartı olduğu ve nerede olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için endişe duyuyorum. Kartın bana ait olup olmadığından bile emin değilim, çünkü süreçle ilgili tarafıma herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemi kart şifresi istediği için temsilciye bağlanamıyor, şifre girmeyince hat düşüyor. Bulunduğum ilçede, Tokat/Niksar’da banka şubesi olmadığı için yüz yüze de destek alamıyorum ve bu nedenle tamamen bilgisiz ve çözümsüz bırakılmış durumdayım.

Yapı Kredi’den, üzerime görünen bu kartın ne olduğunu, bana ait olup olmadığını ve şu anda nerede olduğunu açıkça öğrenmek; kartın tespit edilmesini ve gerekirse güvenlik açısından iptal işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Tarafıma SMS gönderilen bu kartla ilgili, güvenlik ve bilgilendirme açısından acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.