to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi ATM’de Para Sıkışması Ve 5.000 TL’nin İadesi
14.04.2026 tarihinde saat 02.45 civarında İzmir Buca Barış Mahallesi’nde, Şirinyer Vergi Dairesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma 5.000 TL yatırma işlemi yaparken para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. İşlem yarıda kalmasına rağmen hesabıma hiçbir tutar yansımadı ve 5.000 TL tamamen kayıp görünüyor.
Durumu hemen bankaya ilettiğimde, ATM’de sıkışan herhangi bir para olmadığı söylendi. Ben de kamera kayıtlarının incelenmesini, işlem yaptığım anda elimdeki para miktarının ve ATM’de yaşanan durumun net şekilde görülebileceğini belirttim. Buna rağmen sıkışan para olmadığını iddia ediyorlar, ancak o zaman hesabımda olmayan 5.000 TL’nin nerede olduğunu ya da ATM’den ayrılırken elimde para olup olmadığını ispat etmeleri gerektiğini ifade ettim. Kamera kayıtlarının incelenmesi için savcılık talimatı gerektiği söylenerek de bu talebim karşılanmadı ve bu yaklaşım beni hem mağdur hem de adeta yalancı konumuna düşürmüş durumda hissettiriyor.
Ayrıca bu yaşadığım ilk sorun değil. Yaklaşık iki yıl önce yine aynı bankanın ATM’sinde 11.000 TL tutarında para sıkışmış, o zaman da benzer şekilde sorun çıkarılmıştı. Ardından şikayetçi olacağımı ve gerekli yerlere başvuracağımı belirtmem üzerine tekrar inceleme yapılıp hata olduğu kabul edilmiş ve param hesabıma iade edilmişti. Yani daha önce de benzer bir hata yaşanmasına rağmen bugün yine aynı mağduriyetle ve inkarla karşılaşıyorum.
Hesabıma geçmeyen 5.000 TL’nin bir an önce tespit edilip eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, o anki ATM ve kamera kayıtlarının detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aynı sorunu ikinci kez yaşamam, buna rağmen şüpheyle ve inkarla karşılanmam nedeniyle güvenimi tamamen kaybetmek üzereyim; gerekli inceleme hızlıca yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse emekli maaşımı da bu bankadan taşıyacağımı belirtmek isterim.
Burada bir konuya açıklık getirmek istemekteyim Benim para yatırma işlemi sırasında sistem tarafından paranız sıkışmış olduğundan işleminize devam edemiyoruz şeklinde uyarı verip paranın hangi hesaba yatırılacağı ayrıntı verdi. Hemen akabinde Bana gelen mesajda da sıkışma işleminden dolayı kayıt oluşturulmuş tarafınıza daha bilgilendirme yapılacaktır dendi. Yapılan araştırma da eğer sıkışan para olmadığı iddia ediyorsa benim yaptırdığım param nereye gönderildi kimin hesabına yanlışlıkla gönderildi Camera kayıtlarına bakıldığında benim elimde para olduğu ve yatırma işlemi yapıldığı açıkça görülecektir Bu para sıkışması değilse benim param neden hesapta değil veya sistem yanlışlıkla kimin hesabına gönderildi Dikkatimi çeken diğer konu da şikayet var sitesinde bu bankayla ilgili bu para sıkışma konusunda oldukça fazla şikayet olması ve bu şikayetler sonrası bankanın kes kopyala mesajıyla sıkışan para olmadığı konusunda gönderilen mesajlar Bu bankanın bu konulara ne kadar ciddiyetsiz yaklaştığını ve müşterileri mağdur ettikleri yetmezmiş gibi müşteriyle gayri ciddi yaklaşımları.
Banka yaptıkları hatayı kabul ederek sıkışan paramı bugün itibarıyla hesabıma aktarmışlardır. Keşke bu süreci yaşatmasalardı müşterinin bu iddiasını kamera kayıtlarını inceleyip daha detaylı bir araştırma sonrasında olumlu sonuçlandırmak için çaba sarf edip bizleri gereksiz yere strese sokmamış olurlardı. Yine de teşekkürler ediyorum gerek banka olsun gerekse bu platformda bu şikayetimizi dikkate alınarak yayınladıkları için 🙏🙏
Keşke bu süreç yaşanmadan bu para iadesi yapılsaydı Bu benim ikinci bu şekilde şikayetim sonrası sorun çözüldü Müşterinin şikayetini geçiştirmek yerine iddia ettiği konuyla ilgili mutlaka kamera kayıtlarına bakıldıktan sonra sorunun çözümü yapılması gerektiğini düşünüyorum Müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız çözüm odaklı olmak zorundasınız teşekkürler emeği geçenlere iyi günler
