Yapı Kredi ATM'de 20.000 TL Yatırılan Paranın Hesaba Geçmemesi

5 Ekim günü saat 19.45–20.00 arasında Antalya Konyaaltı Uncalı Parkı’nda bulunan Yapı Kredi ATM’sinden (ATM no: 110180) kendi hesabıma para yatırma işlemi yaptım. TR57********************92 IBAN’lı hesabıma 20.000 TL yatırdım, 400 TL geri iade etti; ancak kalan para hesabıma geçmedi. Banka inceleme sonucunda kalan 19.600 TL için ise ATM’de böyle bir tespit yapılamadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve banka üzerinden kayıt oluşturarak şikayetimi ilettim; 17402716, 17432695 ve 17458880 numaralı başvurularımla süreci takip ettim ancak her seferinde “tespit edilemedi” şeklinde geri dönüş aldım. Oysa o gün ATM para yatırma sırasında bilgi fişi vermiyor, ekranda da bilgi fişi verilemediğine dair uyarı çıkıyordu; bunun da fotoğrafını çektim ve elimde mevcut. Tüm param o ATM’ye yatırdığım 20.000 TL idi ve makinenin parayı yuttuğundan eminim; buna rağmen hâlâ kamera kayıtları ve ATM sayımıyla bu durumun açığa kavuşturulmadığını, adeta yok sayıldığını görüyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Cumhuriyet Başsavcılığına giderek resmi şikayette bulundum ve savcı beye olayı tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen banka tarafından hâlen net bir açıklama yapılmadı, paranın tamamı hesabıma yatırılmadı ve benim hatam varmış gibi davranıldı. 20.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar kolay “tespit edilemedi” denilerek geçiştirilmesini hem hukuken hem de vicdanen kabul etmiyorum.

Yapı Kredi’den ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin titizlikle incelenmesini, paranın ATM tarafından alındığının ortaya çıkarılmasını ve yatırdığım 20.000 TL’nin, daha önce iade edilen 400 TL dışındaki 19.600 TL’lik kısmının da eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stres nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.