Yanlış Ürün İadesinde 11 Gündür Para İadesi Yapılmıyor, Destek Alamıyorum

Yapı Kredi hesabıma bağlı banka kartımla Shopier üzerinden 2.199 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Gönderilen ürün yanlış olduğu için ürünü iade ettim, satıcı tarafından iade süreci başlatıldı ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geri yatmadı.

Yaşım küçük olduğu için bankadan bu konuda destek almaya çalıştığımda gerekli yardımı alamadım. Kart ve hesap tamamen kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, iade tutarı olan 2.199 TL’nin 11 gündür hesabıma geçmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İade işleminin akıbetiyle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve 2.199 TL’lik tutarın en kısa sürede Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Hesap numarası TR20********************55