Yanlış Kayıt: Telefon Numaram Başkasının Hesabına Yönlendirildi

Bana ait olan telefon numarasının, Yapı Kredi müşteriniz E**** K** T** adına sisteme kaydedildiğini tarafıma gelen mesajlar ile fark ettim ve o günden beri E**** Bey’e ait özel banka kodları hattıma geldi. 6 Ocak tarihinden bu yana hem güvenlik hem de kişisel verilerim açısından son derece rahatsız edici bir süreç yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, açılışta beni “Sayın E**** …” diye karşılıyorlar ve defalarca anlatmama rağmen üç ayrı temsilciyle görüşmeme karşın hiçbir kalıcı çözüm üretilemedi. Bu da yetmezmiş gibi, hiçbir ilgim olmadığı halde kalkıp Bursa 0013 şubenize gitmek zorunda kaldım. Şubede hesabı kontrol ettiklerinde, gerçekten E**** Bey’in hesabında benim numaramın kayıtlı olduğu görüldü. Danışman numaranın silineceğini, E**** Bey çağrıldıktan sonra işlem yapılacağını söyledi ancak günler geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Az önce tekrar Yapı Kredi tarafından “E**** Bey ile görüşebilir miyiz? ” şeklinde arandım ve hâlâ bu yanlışlığın devam ettiğini gördüm. Kendi adıma hiçbir Yapı Kredi ürünü veya hizmeti kullanmıyor olmama rağmen, başka bir müşteriye ait bilgilerin benim numaram üzerinden yönetilmesi hem beni hem de o müşteriyi riske atan, kabul edilemez bir durumdur.

E**** K** T** isimli müşterinize ait tüm kayıtlardan telefon numaramın derhal ve kalıcı olarak silinmesini, gerekli güncellemelerin acilen yapılmasını ve bundan sonra bana bu kişiye ait hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca numarayı yanlış kaydeden ve beni defalarca yanlış yönlendiren müşteri hizmetleri çalışanlarınızın ve ilgili şube personelinin süreç içindeki hatalarının incelenmesini, tarafıma yaşanan karışıklıkla ilgili açıklama ve gerekli görülüyorsa yazılı bir özür ile birlikte dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu hatalı kayıt nedeniyle ortaya çıkabilecek herhangi bir sorumluluğu kesinlikle kabul etmiyorum ve kişisel verilerimin korunması konusunda gerekli tüm tedbirlerin tarafınızca ivedilikle alınmasını bekliyorum.