Yanlış Bilgi Nedeniyle Erken Ödeme Ve Gecikme Faizi Mağduriyeti

Yapı Kredi Bankası kredi kartım üzerinden 14 Kasım 2025 tarihinde taksitli nakit avans çekmek istedim. İşlemi yapmadan önce, özellikle ödeme tarihimi netleştirmek için aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp taksitli nakit avansı şimdi kullanırsam ilk ödemeye hangi ay başlayacağımı sordum. Görüştüğüm temsilci, son derece net bir şekilde ödemelere Aralık ayında başlayacağımı söyledi. Hatta emin olmak için durumu tekrar anlatarak özellikle teyit ettirmeme rağmen yine Aralık denildi.

Bu bilgiye güvenerek taksitli nakit avansı çektim ancak Kasım ayının üçüncü haftasında ekstre kesim tarihim geldiğinde ilk taksitin Kasım dönemi ekstreme yansıtıldığını gördüm ve ödeme tarihimin temsilcinin söylediğinden daha erken başladığını fark ettim. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödeme planım tamamen aksadı, bütçe planlamam bozuldu ve bir günlük gecikme yaşayarak gecikme faizi ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini arayıp temsilcinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur olduğumu, ödeme tarihimin öne çekilmesi ve gecikme faizi sebebiyle zor duruma düştüğümü belirttim ve kayıt açılmasını sağladım. Ancak buna rağmen mağduriyetimin giderilemeyeceği söylendi, sadece tekrar kayıt açılabileceği ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ya da uyarılmadan, bizzat müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen hatanın sonuçları tamamen bana yüklendi. Yapı Kredi Bankası’ndan, ilgili çağrı kaydımın incelenmesini, temsilcisinin hatasının arkasında durmasını, tarafıma yansıtılan gecikme faizinin silinmesini ve Aralık ayında ödemeye başlayacağım şekilde gelecek ayki taksidimin bir ay ötelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.