to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Promosyon Mağduriyeti
11.08.2025 tarihinde hangikredi.com üzerinden gördüğüm www.hangikredi.com/emekli-bankaciligi/yapi-kredi reklamına istinaden emekli maaşımı Yapı Kredi’ye taşımak istedim. Reklamda, mobil uygulama üzerinden hesap açıp 'emekliyemujde' kodunu kullanmam durumunda ek 3.000 TL ödül verileceği belirtiliyordu. Tüm işlemleri doğru şekilde gerçekleştirdim. Ancak mobil şifrem gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım, bana 'Şifremi Unuttum' seçeneğiyle yeni şifre almam gerektiği söylendi. Bu yöntemi de denedim fakat başarılı olamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Tokat Merkez Yapı Kredi Şubesi’ne gitmem gerektiği belirtildi. Şubede ilgili memura durumu anlattım, mobil şifremi aldım ve işlemleri tamamladım.
Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 'emekliyemujde' kampanyasının olmadığını, mobilden işlem yaptığım ve şifre alıp giriş yaptığım için ek ödülü de alamayacağımı söylediler. Ayrıca hangikredi.com’daki reklamın kendilerini bağlamadığını belirttiler. 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana en başından beri kampanya olmadığı, mobilden işlem yapmamam gerektiği veya şubeye gitmemin promosyonu etkileyeceği açıkça söylenmedi.
Elimde kampanya şartlarını ve reklamı gösteren ekran görüntüsü ve belgeler de mevcut. Yapı Kredi müşteri hizmetleri ve Tokat Merkez Şubesi tarafından yanlış yönlendirildim ve yanıltıcı reklam mağduru oldum. Henüz maaşımı Yapı Kredi’ye taşıyamadım.
Talebim; müşteri hizmetlerinin ve banka memurunun yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesi, reklamda vadedilen 27.000 TL promosyonun ve 3.000 TL 'emekliye müjde' ödülünün tarafıma ödenmesi ve maaşımı taşımam konusunda gerekli desteğin sağlanmasıdır.
Gelişme
11.08.2025 tarihinde hangikredi.com’da yer alan Yapı Kredi reklamı üzerinden emekli maaşımı Yapı Kredi’ye taşımak istedim. Reklamda, mobil uygulama üzerinden hesap açıp “emeklıyemujde” kodunu kullanmam durumunda ek 3.000 TL ödül verileceği belirtiliyordu. Tüm işlemleri doğru şekilde yaptım; ancak SMS ile mobil şifrem gelmedi. Bunun üzerine en az 8 kez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında farklı yönlendirmeler aldım: Önce “Şifremi unuttum” seçeneğiyle yeni şifre almam söylendi, denedim olmadı. Sonra şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Tokat Merkez Yapı Kredi Şubesi’ne gidip durumu anlattım, mobil şifremi şubeden aldım ve tekrar mobil uygulamadan giriş yaptım.
Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “emekliyemujde” adlı bir kampanyalarının olmadığını, mobilden işlem yaptığım ve şifre alıp giriş yaptığım için ek 2.000 TL’lik ödülü de alamayacağımı söylediler. Ayrıca hangikredi.com’daki reklamın kendilerini bağlamadığını ilettiler. Tüm bu süreçte, müşteri hizmetleri ve şube yetkilileri tarafından yanlış yönlendirildim ve net bir bilgi alamadım. Maaşımı henüz Yapı Kredi’ye taşıyamadım.
Yanıltıcı reklam ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Bir an önce bu hatanın düzeltilmesini, bana vadedilen 27.000 TL’lik promosyonun ve 3.000 TL’lik “emekliye müjde” kampanyası ödülünün tarafıma ödenmesini ve maaşımı taşımam konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
