Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle Kart Reddi

Konu: Yapı Kredi Play2026 Kampanyası hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Yapı Kredi Mobil üzerinden Play2026 kampanya kodu ile müşteri oldum. Kampanya kapsamında Yapı Kredi Play kredi kartı veya Play tlcard alan müşterilerin kullanımına açılan kartları ile tek seferde yapacakları 600 TL ve üzeri harcamaya 300 TL puan kazanabilecekleri belirtiliyordu. Kampanya şartlarında “öğrenci” ibaresini net şekilde görmedim.

Garanti BBVA’daki genç kart benzeri bir ürün olduğunu düşünerek uygulama üzerinden başvuru yaptım. İmzaya gitmeme rağmen kimlik tespiti ve vadesiz hesap açılışı işlemini tamamladım. Play kart ya da Play tlcard’tan birini alabileceğimi düşünerek bu şekilde başvurdum. Kampanya sayfasında bunun yalnızca öğrencilere özel olduğuna dair açık ve net bir ifade yer almıyordu. Bireysel kampanyalar sayfasında yalnızca “18-26 yaş aralığı” ifadesi bulunuyordu; “sadece 18-26 yaş arası öğrenciler” şeklinde bir ibare yer almıyordu. Bu nedenle kampanyayı farklı bir promosyon kodu gibi değerlendirdim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, öğrenci olmadığım için kart verilemeyeceği belirtildi. Ancak kampanya sayfasındaki bilgilendirme açık ve net değildi. Bu durumun bilinçli olarak eksik bırakıldığını düşünüyorum.

Başvurumu 23/02/2026 tarihinde yaptım. Uygulamada vadesiz hesap açılış işlemim tamamlanamadı şubeye yönlendirdi beni. Şubede Play Kredi kartım ve kredi kartı başvurularım red verdiği için teminatlı kredi kartı alıp çıktım.

Kampanya müşteri bazında geçerli olup, her müşteri kampanyadan bir ay içinde en fazla 1.200 TL, 5 ay boyunca ise toplam en fazla 6.000 TL puan kazanabilmektedir (600 TL harcamaya 300 TL puan, aylık en fazla 1.200 TL, 5 ayda toplam 6.000 TL).

Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Kampanya şartları açık şekilde belirtilmediği için başvuru yaptım. Gerek kampanya kapsamındaki puan hakkımın (aylık 1.200 TL, toplam 6.000 TL’ye kadar) tarafıma tanımlanmasını, gerekse yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.