World Puanlarım Yatırılmadı Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Yapı Kredi World kartıma tanımlanması gereken puanların tüm görüşmelere ve kayıtlara rağmen hâlâ yatırılmaması nedeniyle şikayetçiyim.

23.08.2026 tarihinde Tatilbudur uygulamasından yaklaşık 75.000 TL tutarında bir tatil satın aldım. Ödeme ekranında 75.000 TL’ye 5.000 Worldpuan kazanacağım seçenek ile 71.300 TL ödeme yapabileceğim iki seçenek vardı, ben özellikle puanlı olan seçeneği işaretleyip ödememi yaptım. Tatil sürecinde otelde görevli Tatilbudur çalışanı H****** Bey, tatil bitiminde Worldpuanlarımın hesabıma yatacağını açıkça söyledi.

Puanlarım yatmayınca 02.09.2026 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, 06.09.2026 tarihinde puanların yatırılacağını, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi. Ancak belirtilen tarihte de puanlar yatmayınca bu kez 12.09.2026 civarında tekrar aradım. Bu sefer başvuru yapmam gerektiği söylendi. İlk görüşmede böyle bir bilgi verilmediğini belirttiğimde, görüşmelerin inceleneceği iletildi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 22.09.2026 tarihinde yeniden aradığımda başvurunun sonuçlandığını ve haksız bulunduğumun söylendiğini öğrendim. Bunun üzerine, tüm görüşme kayıtlarının tutulduğunu ifade ettikleri için, 02.09.2026 tarihli konuşmada bana “herhangi bir şey yapmanıza gerek yok, puanınız 06.09.2026’da yatırılacak” dendiğinin kayıt altına alınıp alınmadığını sordum ve dava açabilmek için bu kayıtları talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde bu şekilde not düşüldüğünü ifade etti. Buna rağmen nasıl haksız bulunabildiğimi sorguladığımda tekrar kayıt açıldı ve müşteri memnuniyeti kapsamında ödeme yapılabileceği yönünde ifadeler kullanıldı, ancak bu başvurudan da şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve puanım hâlâ yatırılmadı. Son yaptığım görüşmede ise daha önce gördüklerini söyledikleri şikayet taleplerini bile ekranda göremediklerini belirttiler.

Hem Tatilbudur tarafında puanlı seçeneği özellikle seçmiş olmama, hem oteldeki görevlinin beyanına hem de Yapı Kredi müşteri temsilcisinin ilk görüşmede “herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, belirtilen tarihte puanınız yatacak” şeklindeki bilgisinin sistem notlarında yer almasına rağmen puanımın hâlâ yatırılmamasını ve süreç boyunca net, tutarlı bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, söz verilen ve hak ettiğim Worldpuanların eksiksiz şekilde hesabıma derhal yatırılmasıdır. Ayrıca, defalarca aramama, çelişkili bilgiler verilmesine ve zaman kaybına neden olan bu süreç nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında ek bir telafi yapılmasını da bekliyorum.