World Puanlarım Süresiz Görünürken Silindi: Bilgilendirme Ve İade Talebi

Yapı Kredi Worldcard kullanıcısıyım. Kartımın son 4 hanesi 8277’dir. Kartımla yaptığım harcamalar sonucu biriken yaklaşık 400 TL World puanım, mobil uygulamada “süresiz puan” ibaresi altında görüntülenmekteydi. Bu ifade nedeniyle puanların kullanım süresinin olmadığı kanaatine vardım ve bu yüzden özellikle herhangi bir harcama yapmadım.

Herhangi bir SMS, e-posta veya mobil bildirim tarafıma gönderilmeden puanlarımın silindiğini fark ettim. Uygulama üzerinde daha sonra 04.01.2026 şeklinde bir tarih tanımlandığını gördüm. Daha önce bu puanlara ait herhangi bir son kullanım tarihi yer almıyordu ve “süresiz” olarak görünmekteydi. Bu nedenle, müşteri olarak bilgilendirilmediğim, açık ve net bir uyarı yapılmadığı halde puanlarımın silinmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Bankanın, müşteriyi yanıltabilecek şekilde puanları “süresiz” başlığı altında göstermesini kabul edilemez buluyor, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Silinen yaklaşık 400 TL World puanımın hesabıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mobil uygulama ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de taşıyacağımı belirtmek isterim.