World Digital TL Kart Kampanya Puanı Almadım, Otomatik Yanıtla Mağdur Oldum

Yapı Kredi World Digital TL kartımla, “TLCard ile seçili e-ticaret platformlarından yapacağınız harcamalara toplamda 1.000 TL'ye varan puan hediye” kampanyasına katıldım. 06 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2.194 TL tutarında harcama yaptım (Sipariş No: #11117637169), ancak kampanya kapsamında hak ettiğim Worldpuan kartıma yüklenmedi.

Durumu “Sizin için buradayız” kanalı üzerinden ilettiğimde, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, her zamanki gibi hazır bir metinle “Uygun harcamanız yoktur” cevabı verildi. Aynı sorunu daha önce yurt dışı harcama kampanyasında da yaşamıştım; kart ekstresinde döviz harcaması olmasına rağmen “Yurt dışı harcamanız yoktur” denilmiş, Şikayetvar üzerinden yazınca inceleme yapılıp puan sonradan yatırılmıştı. Bu nedenle bankanın “Sizin için buradayız” kanalının müşteriyi oyalayan, yeterince inceleme yapılmadan otomatik cevap verilen bir kanal olduğunu düşünüyorum.

06 Nisan’da World Digital TL kartımla Trendyol’dan yaptığım bu harcamanın, kampanya şartlarına göre uygun sayılması gerektiğini ve yaklaşık 150 Worldpuan hak ettiğimi düşünüyorum. İlgili kampanya için yaptığım bu işlemin tekrar detaylı şekilde incelenerek, hak ettiğim Worldpuan’ın tarafıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için incelemelerin gerçekten yapıldığı, otomatik olmayan bir müşteri iletişimi sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.