Kazanılan World Puanlarım Hesaba Yüklenmedi Ve Geri Dönüş Alınamıyor

Yapı Kredi World Platinum kartımla, bankanın kendi resmi mobil uygulamasında Mart ayı için “kazanılan” olarak görünen ve Nisan yüklenme tarihli, birbirinden farklı üç ayrı kampanyadan toplamda 1.400 TL Worldpuan hak etmiş olmama rağmen, bu puanlar hesabıma yatırılmadı.

İlgili harcamalarımı harcama slibiyle birlikte beyan edip mail yoluyla iletmeme rağmen, bankadan konuyla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Sesli yanıt sistemine göre “konu araştırılıyor” bilgisi veriliyor; ancak ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir kanaldan tarafıma bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor; ben sistemde açık olduğunu düşünüp belgeleriyle ortaya koymama rağmen yine de ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Bankadan beklentim, Mart kampanyalarından kazanmış olduğum tüm Worldpuanların eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesi ve özellikle de bu puanların uygulamada kazanılmış görünmesine rağmen yatmamasına neden olan sistemsel problemin detaylı şekilde incelenip düzeltilmesidir. Puan tutarından çok, bu sistem açığını defalarca belgelememe rağmen geri dönüş yapılmaması ve sürecin şeffaf ilerlememesi beni rahatsız etmektedir.