Vadesiz Hesabımın Blokeli Olması Ve Şube Yönlendirmeleriyle Çözüm Bulunamaması

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan vadesiz hesabımla ilgili yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi ve bunun üzerine 160 km uzakta bulunan Nallıhan’dan Ankara Cebeci Şubesi’ne geldik.

Cebeci Şubesi’indeki görevli hesabımda bloke olduğunu belirtti. Oysa biz zaten hesabın bloke halinde kalması ve durumun netleşmesi için şubeye kadar gelmişken, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Dosya numaramda icra göründüğünü söylediler ancak böyle bir icra dosyası bulunmuyor, bu konuda da net bir bilgi alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldık.

Şube, icra müdürlüğünden yazı getirmem gerektiğini söyledi fakat ilgili icra müdürlüğüne ulaşılamıyor. Şubede müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetlerinde ise tekrar şubeye yönlendirilerek sorunla ilgili herhangi bir ilerleme kaydedemedim. Diğer bankalar gerekli güncellemeleri yaptığı için benzer bir sorun yaşamadım, yalnızca Yapı Kredi’de bu problem devam ediyor.

İcra dosyası olmadığı halde hesabımda görünen blokenin acilen kaldırılmasını ve bu durumun neden kaynaklandığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yönlendirilmek yerine, şubenin ve müşteri hizmetlerinin koordineli bir şekilde hareket ederek mağduriyetimi gecikmeden gidermesini istiyorum.