Telefon Değişikliği Nedeniyle EFT Ve Bankacılık İşlemleri Engellendi

Yapı Kredi Bankası bireysel mobil bankacılık uygulamasından acil EFT yapmam gerekirken, sadece telefonumun modeli değiştiği için işlemime engel konuldu. Telefon numaram aynı olmasına rağmen uygulama üzerinden başka hesaba havale/EFT adımına geldiğimde “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu sorunu 15 Temmuz 2026 tarihinde saat 09:30 civarında yaşadım ve gün boyu devam etti. Aynı gün içinde bilgisayar üzerinden internet şubesine girmeyi denediğimde de girişime engel konuldu ve yine işlem yapamadım. Daha önce farklı cihazlardan hem mobil hem internet şubesine sorunsuz şekilde giriş yapıp işlem gerçekleştirebiliyorken, bugün hiçbir şekilde EFT yapamıyorum.

444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi, müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Böyle acil bir durumda hem mobil kanaldan hem internet şubesinden hem de telefondan destek alamamak nedeniyle EFT gerçekleştiremediğim için maddi zarara uğruyorum. Bu durum, çeşitli bahanelerle paramı bir süre daha bankada tutmaya çalıştıkları izlenimi uyandırıyor.

Sorunun acilen incelenmesini, hesabıma ve EFT işlemlerime koyulan bu anlamsız engelin kaldırılmasını ve mobil ile internet bankacılığını tekrar kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi zararın da dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.