Tek Vezne Ve Personel İhmali Nedeniyle Uzun Bekleme Süresi

Yapı Kredi Kütahya Tavşanlı şubesinde bugün işlem yapmak için geldiğimde, tüm gün boyunca sadece tek vezneden hizmet verildiği için uzun süre sıra beklemek zorunda kaldım. En az 30 dakikadır bekliyorum ve bu süre hâlâ devam ediyor.

Güvenlik görevlisi, diğer çalışanların izinli olduğunu veya şube dışında olduklarını söyledi. Buna rağmen şubenin iç kısmında, sol tarafta çalışan bir bayanın müşterilerle ilgilenmek yerine sosyal medyada zaman geçirdiğini gördüm. Veznede uzun kuyruk varken içeride çalışan personelin bu şekilde davranması hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Şubede yeterli sayıda personelin aktif olarak çalışmasını, özellikle yoğunluk varken tek vezne ile hizmet verilmemesini ve personelin mesai saatlerinde müşterilerle ilgilenmeye yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli denetim ve düzenlemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.