Talebime Uymayan 36 Aylık Borç Yapılandırması

Yapı Kredi Bankası’nda gecikmede olan hem kredi kartı hem de esnek hesap borcum için banka tarafından aranarak yapılandırma teklif edildi. Telefon görüşmesi sırasında borcumu özellikle 12 ay vadeyle yapılandırmak istediğimi açık ve net şekilde belirttim.

Daha sonra yaptığım kontrolde, borcumun benim talebim dışında 36 ay vadeyle yapılandırıldığını fark ettim. Onayım açıkça 12 ay vadeye ilişkin olmasına rağmen işlemin 36 ay olarak gerçekleştirilmesini kabul edemiyorum. Müşteri talebinin dikkate alınmaması hem mağduriyete hem de bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur.

Talebim, ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek onayımın hangi vadeye ilişkin olduğunun net biçimde tespit edilmesi ve yapılandırmanın talebime uygun şekilde 12 ay vadeli olarak düzeltilmesidir. Eğer işlem hatalı yapılmışsa gerekli düzeltmenin vakit kaybedilmeden yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten Yapı Kredi Bankası’nın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidereceğini umuyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.