SWIFT İşlemlerinde Süreç Aksaklığı Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden oğlumun yurt dışı eğitim süreci için ihtiyaç duyduğumuz SWIFT işlemini defalarca denememe rağmen sistem “IBAN hatalı” uyarısı veriyor. Kullanılan IBAN kesinlikle doğru olmasına rağmen işlem gerçekleşmiyor, hatta Serdivan Şubesi'ndeki portföy yöneticim ve çalışanlar da aynı IBAN ile denemelerine rağmen aynı hatayı aldılar.

Bu sorunu ikinci kez yaşıyorum. İlkinde SWIFT işlemi yaklaşık 6 saat gibi çok uzun bir sürede çözülebilmişti. Şube çalışanlarının bu işlemle ilgili yeterince bilgi sahibi olmadığını, herkesin sorumluluğu birbirine yönlendirdiğini ve net bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Son olarak Serdivan Şubesi'ndeki portföy yöneticim bana “Benim yapabileceğim bir şey yok, bu işlem için dilekçe yazmalısınız” diyerek süreci daha da uzatacak bir yol önerdi. Ancak Almanya’da tatil dönemine girildiği ve vize–eğitim süreçleri için takvim çok sıkışık olduğu için bu kadar bekleme lüksüm yok.

Bu SWIFT işlemini yapamadığım için oğlumun vize başvurusu gecikiyor. Almanya’daki resmi süreçler tatil dönemine girdiğinden zaman bizim için kritik hale geldi ve gidiş tarihi her geciktikçe eğitim hayatı da doğrudan etkileniyor. Tüm bu süreç, Yapı Kredi’nin teknik sistem sorunları ve şube çalışanlarının yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

SWIFT işleminin acilen ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, sistemde “IBAN hatalı” uyarısına sebep olan hatanın ivedilikle incelenip giderilmesini, Serdivan Şubesi özelinde personelin bu tür işlemlerle ilgili bilgilendirilmesini ve tarafıma hızlı, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.