SWIFT İşlemlerinde Süreç Aksaklığı Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden oğlumun yurt dışı eğitim süreci için ihtiyaç duyduğumuz SWIFT işlemini defalarca denememe rağmen sistem “IBAN hatalı” uyarısı veriyor. Kullanılan IBAN kesinlikle doğru olmasına rağmen işlem gerçekleşmiyor, hatta Serdivan Şubesi'ndeki portföy yöneticim ve çalışanlar da aynı IBAN ile denemelerine rağmen aynı hatayı aldılar.
Bu sorunu ikinci kez yaşıyorum. İlkinde SWIFT işlemi yaklaşık 6 saat gibi çok uzun bir sürede çözülebilmişti. Şube çalışanlarının bu işlemle ilgili yeterince bilgi sahibi olmadığını, herkesin sorumluluğu birbirine yönlendirdiğini ve net bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Son olarak Serdivan Şubesi'ndeki portföy yöneticim bana “Benim yapabileceğim bir şey yok, bu işlem için dilekçe yazmalısınız” diyerek süreci daha da uzatacak bir yol önerdi. Ancak Almanya’da tatil dönemine girildiği ve vize–eğitim süreçleri için takvim çok sıkışık olduğu için bu kadar bekleme lüksüm yok.
Bu SWIFT işlemini yapamadığım için oğlumun vize başvurusu gecikiyor. Almanya’daki resmi süreçler tatil dönemine girdiğinden zaman bizim için kritik hale geldi ve gidiş tarihi her geciktikçe eğitim hayatı da doğrudan etkileniyor. Tüm bu süreç, Yapı Kredi’nin teknik sistem sorunları ve şube çalışanlarının yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.
SWIFT işleminin acilen ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, sistemde “IBAN hatalı” uyarısına sebep olan hatanın ivedilikle incelenip giderilmesini, Serdivan Şubesi özelinde personelin bu tür işlemlerle ilgili bilgilendirilmesini ve tarafıma hızlı, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yapı Kredi Bankası Kategorileri
- Adios Kart 165
- Adres Güncelleme 45
- Altın 37
- Banka Kartı 1.026
- Bireysel Emeklilik 517
- Borç 829
- Borsa 79
- Crystal 59
- Çek 28
- Dijital Kart 56
- EFT 1.400
- Ekspertiz 22
- FAST 235
- Fatura Ödeme 366
- Fon 59
- Harcama İtirazı 698
- Havale 762
- Hesap 2.887
- Hesap Açma 302
- HGS 156
- Hisse 431
- İkramiye 17
- Kasa Kiralama 81
- Kredi 21.026
- Kredi Kartı 14.596
- Kurye 192
- Mastercard 47
- Mevduat Faiz Oranı 35
- MTV Ödeme 65
- Nakit Avans 537
- NFC 34
- Numara Güncelleme 59
- Para Çekme 1.768
- Para Yatırma 1.423
- Platinum Kart 158
- Play Kart 354
- Pos 499
- Promosyon 1.114
- Sanal Kart 40
- Sigorta 327
- Sim Kart Bloke 272
- Swift 151
- Şifre 387
- Taksitli Nakit Avans 372
- Temassız Ödeme 51
- Temettü 16
- Virman 55
- World Eko Kart 77
- World Gold Kartı 283
- World Kart 636
- World Puan 569
Yorumlar