Şüpheli İşlem İtirazı İçin Sadece Faks İstenmesi, Dijital Çözüm Sunulmaması

Yapı Kredi Bankası kredi kartımda 19 Mayıs gecesi saat 02.00 civarında bilgim dışında harcama denemesi yapılmış. Ben de sabah 05.00 gibi çağrı merkezini arayarak kartımın acil olarak kullanıma kapatılmasını istedim.

Şüpheli işlem nedeniyle itiraz dilekçesi göndermem gerektiği söylendi ancak bu dilekçeyi sadece faks ile kabul edeceklerini, e-posta ya da başka bir dijital kanaldan alamayacaklarını ilettiler. Günümüzde birçok işlemin dijital olarak yürütülebildiği bir dönemde, sadece faks yolunun dayatılması ve e-posta seçeneğinin bile sunulmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti, çünkü çalışır durumda bir faks bulamadığım için dilekçeyi gönderemedim.

Şüpheli işlem itirazlarının faks zorunluluğu olmadan, en azından e-posta, mobil uygulama, internet bankacılığı veya şubeden yapılabilecek alternatif yollarla alınmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.