Şube Zorunluluğu Nedeniyle Şifre Sıfırlama Ve Uzaktan Kimlik Doğrulama Sorunu

Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi “şifremi unuttum” adımı üzerinden almak istediğimde, tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem sürekli olarak “en yakın şubeye gidiniz” uyarısı veriyor. Bulunduğum yer bir ada olduğu için çevremde hiçbir Yapı Kredi şubesi yok ve yaklaşık iki aydır hesaplarıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor; ancak fiziki olarak şubeye ulaşma imkanım olmadığı için bu çözüm benim için uygulanabilir değil. Şubeye gidemediğim için hem mobil bankacılığı hem de internet şubesini kullanamıyor, kendi hesabıma erişemiyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Cep telefonu numaram aktif ve kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, uzaktan kimlik doğrulaması ile bu işlemin yapılmaması ciddi bir sorun oluşturuyor. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan güvenli kimlik doğrulaması ile mobil bankacılık şifremin yeniden oluşturulmasını ve hesaplarıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.