Sim Kart Değişikliği Sonrası Dijital Bankacılık Erişim Sorunu Ve Kredi Notu Düşüşü

Yapı Kredi müşterisiyim. Yaklaşık 1 ay önce yaptığım sim kart değişikliği sonrasında uygulanan güvenlik kısıtlaması nedeniyle dijital bankacılık kanallarına erişimimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu nedenle finansal işlemlerimi zamanında ve gerektiği şekilde gerçekleştiremedim ve önemli ölçüde mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçte kredi notumun da olumsuz etkilendiğini gördüm. Bankanın güvenlik ve teknik süreçleri nedeniyle müşterinin bankacılık hizmetlerine erişememesi ve bunun sonucunda kredi notunun düşmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Konuyla ilgili olarak Yapı Kredi’nin resmi iletişim kanalı üzerinden 16986513 kayıt numarası ile başvuru oluşturdum. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Yaşanan sürece ilişkin olarak durumu gösteren belgeleri de şikayetime ek olarak sunuyorum.

Yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kredi notuma yansıyan olumsuz durumun araştırılmasını ve bankanın uygulamalarından kaynaklanan hatalı bir kayıt varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Yapı Kredi’den, yaşanan erişim sorunu ve kredi notuma etkisi hakkında açık ve net bir açıklama ile birlikte somut bir çözüm bekliyorum.