Root Olmayan Cihazda Yapı Kredi Mobil Erişim Engeli Mağduriyeti

Yaklaşık 3 haftadır Yapı Kredi Mobil uygulamasına Xiaomi 12T Pro model telefonumdan erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, “Finansal bilgilerinizin güvenliği için yönetmelik düzenlemeleri gereği, 3 Aralık 2024 tarihi itibarıyla Yapı Kredi Mobil uygulamamız, işletim sistemi değişikliği (root/jailbreak) yapılmış cihazlarda hizmet vermeyi durdurmuştur. Uygulamamızı cihazınızı güvenli hale getirdikten sonra ya da güvenli bir cihazdan kullanmaya devam edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Bu sorunla karşılaşınca telefonumda root olup olmadığını kontrol ettim ve root'u tamamen kaldırdım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, banka şubesine gittim ve telefonumu teknik servise götürüp root ile ilgili tüm kalıntıları temizlettim. Buna rağmen uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleri, rootlu cihazlarda uygulamanın kullanılamayacağını, format atmam gerektiğini söyledi. Format atamayacağımı, diğer tüm bankaların uygulamalarını sorunsuz kullandığımı ve sadece Yapı Kredi Mobil’de bu sorunla karşılaştığımı belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle maaş hesabıma erişemiyorum, kredi kartlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve otomatik fatura ödeme talimatlarımı da iptal ettim. Tüm bu mağduriyetimin sebebi, Yapı Kredi’nin uygulama tarafındaki kısıtlamasıdır. Cihazımda şu anda root yoktur ve sorun tamamen bankanızdan kaynaklanmaktadır. Uygulamaya erişim engelimin bir an önce kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.