Pos Cihazı İşleminde Yaşanan İade Sorunu Çözülemiyor

12 Temmuz saat 20.49'da müşterimden yaptığı alışverişin tutarını pos cihazımdan çektim. Pos cihazından çıkan fişe baktığımda işlemin onay kodunun yazmadığını fark ettim. Sonrasında durumu müşteriye izah ederek işlemi tekrarladım. İkinci işlemde de aynı şekilde fiş verdi. Bunun üzerine hem grup kapama yaptım hem de müşteri hizmetlerini arayarak işlemin askıda kaldığını ve müşteriye geri iade olacağı söylendi. Fakat üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne bana ne de müşterime para iadesi olmadı. Kendi bankamla görüştüğümde paranın aynı gün gece 04.00 sularında iade edildiğini söylediler; fakat müşterimin bankası ise böyle bir şey olmadığını, işlemin onaylandığını belirtti. Bu durumda ne ben ne de müşterim hâlâ paramızı almış değiliz. Paranın müşterime iade edilmesini ve durumun çözülmesini talep ediyorum.