Pos Arıza Ücreti Kesintisi İçin Açıklama Ve İade Talebi

Yapı Kredi Merter Şubesi’ndeki kurumsal hesabımdan, yaklaşık bir hafta önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir tamir ya da servis işlemi olmamasına rağmen 13 bin TL civarında “pos arıza ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır. Pos cihazımda bir arıza, servis kaydı veya bununla ilgili tarafıma iletilmiş herhangi bir bilgi bulunmamaktadır.

Durumu öğrenmek için Merter şubesine gittiğimde beni vezneye yönlendirdiler; ancak ne veznede ne de şubedeki diğer görevlilerden kesintinin gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama aldım. Sorularıma net bir cevap verilmedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve şubeden bu konuda bilgi alamadan ayrıldım.

Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum. Bu süreçte hem habersiz ve yüksek tutarlı bir kesinti yapılması hem de şubeden hiçbir açıklama alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı. Bu nedenle, hesabımdan kesilen pos arıza ücretinin derhal iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca bu ücretin hangi gerekçeyle, hangi işlem veya sözleşmeye dayanarak alındığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Merter şubesiyle tüm çalışmamı sonlandırma kararı aldığımı da özellikle belirtmek isterim.