Onaysız Google Play Harcamaları Ve Banka İtiraz Sürecinin Tutarsızlığı

Yapı Kredi Worldcard’ımın sonu 3839 ile biten kartımdan, 21.12.2025 ile 25.12.2025 tarihleri arasında, bilgim ve onayım olmadan Google Play üzerinden “Google Tiles Survive” adlı oyunla bağlantılı olacak şekilde mikro ve makro tutarlarda toplam 17.597,92 TL tutarında çok sayıda oyun içi harcama yapılmıştır. Bu işlemler gerçekleşirken bana herhangi bir şüpheli işlem uyarısı, SMS doğrulama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez bankayı arayarak kartımı hemen kapattım ve ardından harcama itirazı oluşturdum. Buna rağmen 24.12.2025 tarihli bazı işlemler için itirazım reddedilerek kartıma borç yansıtıldığına dair SMS ve e-posta aldım; aynı satıcıya ait diğer tarihlerdeki işlemler için ise incelemenin devam ettiği belirtiliyor. Aynı olay zincirine ait, aynı nitelikteki işlemler için neden farklı kararlar verildiğine dair bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Google Play tarafıyla görüştüğümde, “kart sistemde kayıtlı olduğu için 3D güvenlik şifresi gönderilmediğini” belirttiler. Banka tarafında ise sürecin parçalı ve tutarsız ilerlediğini, 26.12.2025 tarihinde saat 09.00 civarında tekrar aradığımda yeni bir kayıt açmama dahi sistemin izin vermediği bilgisinin verildiğini özellikle vurgulamak isterim. Bu süreçte müşteri olarak kendimi korunmasız ve mağdur hissediyorum.

Tüketici olarak, aynı nitelikteki tüm bu işlemler için adil ve tutarlı bir değerlendirme yapılmasını, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen söz konusu harcamaların tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kart güvenliği ile bilgilendirme süreçleri konusunda da açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kapattırdığım kartımın yerine yeni kart basım sürecimin de gecikmeden ve ek bir maliyet yansıtılmadan tamamlanmasını istiyorum.