Mobil Uygulamaya Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yaklaşık 1 aydır Yapı Kredi mobil uygulamasına iPhone 11 cihazımdan giriş yapamıyorum. İnternet bankacılığına giriş yapmak istediğimde kart bilgisi isteniyor, fakat yeni gelen eko kartımın şifresini bilmiyorum. Eski kartımı kapattırıp yeni kart talebinde bulundum, ancak şifre oluşturamadığım için mobil hesabıma erişemiyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi 2230’dur, Mersin Tarsus’ta ikamet ediyorum.

Ekstre kesildi ve kartımın son ödeme günü ayın 4’üydü, fakat hesabıma giriş yapamadığım için ödememi gerçekleştiremedim. Hesabıma para yatırdım, ancak otomatik ödeme de gerçekleşmedi. Bu süreçte şifremi defalarca yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu ve müşteri temsilcisine ulaşmak istedim, fakat gün içinde yaklaşık 20 kez aramama rağmen bağlanamadım. Bankaya gitmem gerektiği söylendi fakat çalıştığım için şubeye gidemiyorum.

Şifremi sıfırlama ve mobil uygulamaya giriş yapma konusunda uzaktan destek talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.