Mobil Uygulamada Gelir Belgesi Yükleme Hatası Nedeniyle Limit Artışı Başvurusu Haksızca Reddedildi

Yapı Kredi kredi kartım için dün mobil uygulama üzerinden limit artış başvurusu yaptım. Sistem başvuruyu aldıktan sonra benden gelir belgesi talep etti ve başvuruyu beklemeye aldı. Ancak Yapı Kredi Mobil üzerinden gelir belgesi yüklemeye çalıştığımda her seferinde “Belgeniz yüklenemedi, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatası ile karşılaştım.

Dün gün içinde 2–3 kez, farklı saatlerde belge yüklemeyi denememe rağmen her seferinde aynı hatayı aldım ve belgeyi sisteme ekleyemedim. Buna rağmen başvuru akışı sanki belge tamamlanmış gibi devam etti ve sonuçta başvurum, gelir belgesi eklenmemiş gibi değerlendirilerek reddedildi. Burada yaşanan durum, müşteriden kaynaklanan eksik evrak değil, bankanın dijital kanalındaki teknik bir hata sonucudur.

Yazılım açısından belge yükleme işlemi başarısız olduğunda başvurunun değerlendirme aşamasına hiç geçmemesi, gelir belgesi başarıyla yüklenene kadar beklemede tutulması gerekirken, şu anda süreç hatalı şekilde işletilmektedir.

Talebim; ilgili limit artış başvurumun ve gelir belgesi yükleme denemelerimin LOG kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesi, teknik hata nedeniyle haksız bir ret kararı verildiyse bunun düzeltilmesi ve bu ret kararının KKB/Findeks veya banka içi değerlendirme kayıtlarında olumsuz bir etki oluşturup oluşturmadığının kontrol edilmesidir. Yaşanan bu teknik aksaklığın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.