Mobil Bankacılık Blokajı Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Yapı Kredi mobil bankacılık hesabıma blokeden dolayı erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık 3 yıldır mobil şubeye girmeye çalıştığımda klasik olarak müşteri hizmetlerini aramam ya da şubeye gitmem gerektiğini söyleyen uyarı ile karşılaşıyorum. Bu nedenle hesabıma uygulanan blokeden dolayı mobil bankacılığı hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca İstanbul Sultanbeyli ve Kadıköy şubelerine gittim, her seferinde farklı gerekçelerle “olmuyor” denilerek işlem tamamlanmadan geri gönderildim. Birçok kez dilekçe vermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bankadan yatan maaşımı kullanabilmek için her seferinde şubeye gidip para çekmek zorunda kalıyorum, IBAN kullanamadığım için de ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Benim beklentim, mobil bankacılık hesabımdaki blokeyle ilgili tarafıma mutlaka e-posta yoluyla dönüş yapılmasıdır. Sadece “olumlu/olumsuz” şeklinde değil, yapılması gerekenleri açıkça anlatan, atmam gereken adımları net bir şekilde belirten bir bilgilendirme yapılmasını veya yine e-posta üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu blokaj sorunumun incelenerek, mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.